Politique de Confidentialité et Protection des Données Personnelles
Dernière mise à jour: 26 octobre 2025
Version: 3.2
Introduction
Mostbet (ci-après — « Nous », « Notre Société », « Plateforme ») prend au sérieux la protection de la vie privée et des données personnelles de nos utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons, transmettons et protégeons vos données personnelles:
- ✅ RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données, UE 2016/679) — pour les utilisateurs de l'Union Européenne
- ✅ CCPA (California Consumer Privacy Act) — pour les utilisateurs de Californie, États-Unis
- ✅ UK Data Protection Act 2018 — pour les utilisateurs du Royaume-Uni
- ✅ Loi sur la protection des données de Curaçao — juridiction de notre licence
- ✅ Lois locales sur la protection des données dans les pays où nous opérons
En utilisant nos services (site web, application mobile, logiciel), vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité.
Important: Si vous n'acceptez pas les conditions de traitement de vos données, n'utilisez pas notre plateforme.
Responsable du Traitement des Données
Responsable du traitement des données personnelles:
Bizbon N.V.
Abraham de Veerstraat 9
Willemstad, Curaçao
Numéro d'enregistrement: 152125
Email: privacy@most-bet-apk.org
Délégué à la Protection des Données (DPO):
Email: dpo@most-bet-apk.org
Délai de réponse: sous 72 heures
Quelles données personnelles nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour fournir nos services, assurer la sécurité et respecter les exigences légales.
1️⃣ Données d'identification
Données permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur unique:
- Nom complet (prénom, nom de famille, patronyme)
- Date de naissance (pour confirmer l'âge 18+)
- Nationalité et pays de résidence
- Numéro de document d'identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire)
- Adresse d'enregistrement et adresse de résidence réelle
- Numéro de téléphone mobile (avec indicatif pays)
- Adresse e-mail
Source: fourni par vous lors de l'inscription et de la vérification (KYC).
2️⃣ Données financières
Informations sur vos transactions et méthodes de paiement:
- Historique des dépôts: date, montant, méthode de paiement, statut
- Historique des retraits: date, montant, méthode de retrait, statut
- Origine des fonds (pour la conformité AML)
- Données bancaires: numéro de compte, IBAN, SWIFT (uniquement pour les virements)
- Numéros de portefeuilles électroniques: Skrill, Neteller, WebMoney, etc.
- Adresse de portefeuille crypto: Bitcoin, USDT, Ethereum, etc.
Important: Nous ne stockons pas les données complètes des cartes bancaires (CVV, numéro complet de carte). Les données de paiement sont traitées par des processeurs certifiés PCI DSS Niveau 1. Nous stockons uniquement:
- 6 premiers et 4 derniers chiffres du numéro de carte (masqué)
- Date d'expiration de la carte
- Type de carte (Visa, Mastercard, etc.)
Source: fourni par vous lors du dépôt/retrait; reçu des prestataires de paiement.
3️⃣ Activité de jeu
Informations sur l'utilisation de la plateforme:
- Historique des paris: date, heure, type de pari, montant, cotes, résultat
- Historique des jeux de casino: jeux joués, mises, gains
- Bonus: bonus activé, conditions de mise, statut
- Limites de jeu responsable: restrictions définies par vous
- Durée des sessions de jeu: durée, fréquence
Source: créé automatiquement par notre plateforme.
4️⃣ Données techniques
Informations sur votre appareil et connexion:
- Adresse IP (pour la géolocalisation et la sécurité)
- Type d'appareil: smartphone, tablette, ordinateur
- Système d'exploitation: Android, iOS, Windows, macOS (version)
- Navigateur: Chrome, Safari, Firefox (version)
- Résolution d'écran et paramètres de langue
- Identifiant unique de l'appareil (Device ID)
- Informations de connexion: fournisseur, vitesse, stabilité
Source: collecté automatiquement lors de l'utilisation de la plateforme.
5️⃣ Communications
Enregistrements des interactions avec nous:
- Messages du chat en direct (historique des conversations)
- E-mails (entrants et sortants)
- Appels téléphoniques (enregistrements pour le contrôle qualité, avec votre consentement)
- Messages Telegram, WhatsApp, Viber (lors du contact avec le support)
- Avis et réclamations
Source: fourni par vous lors des conversations avec le support.
6️⃣ Préférences marketing
Informations sur vos intérêts et consentements:
- Consentement à recevoir des supports promotionnels (email, SMS, push)
- Types de produits qui vous intéressent: sports, casino, jeux en direct
- Historique des clics sur les newsletters et notifications push
- Préférences de langue de communication
Source: fourni par vous lors de l'inscription; mis à jour via les paramètres du profil.
7️⃣ Cookies et données analytiques
Données collectées par les technologies web (voir section « Cookies » ci-dessous):
- Pages visitées sur notre site web
- Temps passé sur chaque page
- Source du trafic: accès direct, moteurs de recherche, campagnes publicitaires
- Clics sur les éléments et boutons de l'interface
- Modèles de comportement: défilement, survol, clics
Source: collecté automatiquement via cookies, Google Analytics, pixels.
Pourquoi nous utilisons vos données
Nous traitons vos données personnelles uniquement à des fins légitimes, notamment:
1️⃣ Fourniture de services (Exécution du contrat)
- Enregistrement et gestion du compte
- Traitement des dépôts et retraits
- Placement de paris et participation aux jeux
- Calcul des bonus et des conditions de mise
- Fourniture du support technique
Base juridique: exécution du contrat (Accord Utilisateur).
2️⃣ Conformité légale (Obligation légale)
- Vérification d'identité (KYC) — confirmation de l'âge 18+, prévention des multi-comptes
- Lutte contre le blanchiment d'argent (AML) — vérification de l'origine des fonds, surveillance des transactions suspectes
- Vérification des listes de sanctions — OFAC, ONU, UE, Interpol
- Rapports réglementaires — transmission des données au Gaming Control Board de Curaçao
- Coopération avec les forces de l'ordre — lors des demandes officielles
Base juridique: respect des obligations légales.
3️⃣ Sécurité et prévention de la fraude (Intérêt légitime)
- Détection et prévention des transactions frauduleuses
- Détection de l'abus de bonus et du bonus-hunting
- Protection contre la compromission de compte (bruteforce, phishing)
- Surveillance des attaques DDoS
- Détection des bots et systèmes de paris automatisés
Base juridique: notre intérêt légitime à protéger la plateforme et les utilisateurs.
4️⃣ Marketing et personnalisation (Consentement)
- Envoi de newsletters promotionnelles par e-mail sur les bonus, promotions, nouveaux jeux
- Envoi de SMS et notifications push sur les offres spéciales
- Publicité ciblée via des partenaires (Google Ads, Facebook Ads)
- Offres personnalisées de jeux et de paris
Base juridique: votre consentement explicite (peut être retiré à tout moment).
5️⃣ Analytique et amélioration des services (Intérêt légitime)
- Analyse du comportement utilisateur pour améliorer l'interface
- Tests A/B de nouvelles fonctionnalités
- Étude de la popularité des jeux et des sports
- Optimisation de la vitesse de chargement et des performances
Base juridique: notre intérêt légitime à améliorer la qualité du service.
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons transférer des données à ces catégories de destinataires:
1️⃣ Processeurs de paiement
Pour le traitement des dépôts et retraits:
- Venson Ltd (Chypre) — notre opérateur de paiement principal
- Skrill, Neteller, ecoPayz — portefeuilles électroniques
- Processeurs Visa, Mastercard — cartes bancaires
- Coinbase, Binance Pay — transactions en cryptomonnaie
Données transférées: nom, email, montant de la transaction, méthode de paiement.
Protection: tous les processeurs sont certifiés PCI DSS Niveau 1.
2️⃣ Fournisseurs de jeux et données sportives
Pour la fourniture de contenu:
- Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt — casino en direct et machines à sous
- Sportradar, Betradar — données sportives et cotes
- Spribe — jeu Aviator
Données transférées: ID utilisateur (pseudonymisé), historique de jeu.
Protection: accords de protection des données (DPA — Data Processing Agreements).
3️⃣ Services de vérification et contrôle (KYC/AML)
Pour la conformité réglementaire:
- Sumsub, Onfido — vérification biométrique des documents
- ComplyAdvantage, Dow Jones — vérifications des listes de sanctions et PEP
- SEON, Sift — surveillance de la fraude
Données transférées: nom, date de naissance, numéro de document, photo du document.
Protection: conforme au RGPD, certifié ISO 27001.
4️⃣ Plateformes d'analytique et marketing
Pour l'analyse et la publicité:
- Google Analytics — analyse du trafic web
- Facebook Pixel, TikTok Pixel — retargeting
- AppsFlyer, Adjust — attribution du trafic mobile
- Mailchimp, SendGrid — newsletters par email
Données transférées: adresse IP, cookies, comportement web, email (haché pour le ciblage).
Protection: accords de protection des données, option de désinscription.
5️⃣ Fournisseurs d'hébergement cloud
Pour le stockage des données:
- Amazon Web Services (AWS) — serveurs en Irlande (UE), Singapour, Virginie (États-Unis)
- Cloudflare — CDN et protection DDoS
Données transférées: toutes les données de la plateforme.
Protection: chiffrement au repos (AES-256), en transit (TLS 1.3).
6️⃣ Régulateurs et forces de l'ordre
Lors de demandes légales:
- Curaçao Gaming Control Board — régulateur de notre licence
- Cellules de renseignement financier (CRF) — en cas de suspicion de blanchiment d'argent
- Interpol, police nationale — lors de demandes d'enquête officielles
- Autorités fiscales — selon la loi locale sur demande
Data transferred: any data requested within the legal request framework.
Protection: we verify the legality of each request.
7️⃣ Responsible gaming partners
For providing support (only with your consent):
- GamCare, BeGambleAware, Gamblers Anonymous
Data transferred: only upon your request, anonymously or with your consent.
International data transfers
Mostbet serves users in 93 countries. Your data may be transferred and processed outside your jurisdiction to other countries, including:
- 🌍 European Economic Area (EEA): Ireland (AWS servers)
- 🌍 USA: Virginia (AWS servers)
- 🌍 Singapore: AWS servers for Asian users
- 🌍 Curaçao: our main headquarters
Protection mechanisms for international transfers:
- ✅ Standard Contractual Clauses (SCC) — approved by European Commission
- ✅ Binding Corporate Rules (BCR) — internal rules of corporate group
- ✅ Adequacy decisions — countries recognized by EU as safe (e.g., Switzerland)
- ✅ Encryption in transit — all data encrypted during transfer (TLS 1.3)
How we protect your data
We apply comprehensive technical and organizational measures to protect your personal data:
🔒 Technical measures:
- ✅ SSL/TLS 256-bit encryption — all data between your device and our servers encrypted
- ✅ Encryption at rest — database encrypted with AES-256
- ✅ Two-factor authentication (2FA) — available for all users
- ✅ Payment data tokenization — bank cards replaced with tokens
- ✅ Firewalls — multi-layer server protection
- ✅ Intrusion detection systems (IDS/IPS) — 24/7 anomaly monitoring
- ✅ DDoS protection — Cloudflare Enterprise
- ✅ Penetration testing — every 6 months
🔐 Organizational measures:
- ✅ Access restriction — only authorized employees have data access (principle of least privilege)
- ✅ Non-disclosure agreements (NDA) — all employees sign NDA
- ✅ Employee training — continuous data protection training
- ✅ Access logging — all data actions recorded in audit logs
- ✅ Incident response procedures — action plan for data breaches
- ✅ Regular audits — external ISO 27001 reviews
Security statistics:
- 🏆 Zero data breach incidents in 15 years of operation
- 🏆 99.98% uptime — server stability
- 🏆 PCI DSS Level 1 certification — highest payment security standard
How long we keep your data
We keep your personal data only as long as necessary for processing purposes:
| Тип данных | Срок хранения | Основание |
|---|---|---|
| Identification data | 5 years after account closure | AML/KYC legislation |
| Financial data | 7 years after last transaction | Tax legislation, AML |
| Gaming and betting history | 5 years after account closure | Regulatory requirements, disputes |
| Support communications | 3 years after last contact | Service quality, disputes |
| Technical logs (IP, Device ID) | 1 year | Security, fraud |
| Cookies | Up to 2 years (by type) | Marketing, analytics |
| Marketing data | Until consent withdrawal or 2 years of inactivity | User consent |
After retention period expiration:
- Data is irreversibly deleted (secure deletion)
- Or anonymized for statistical purposes (personal identification impossible)
Vos droits concernant les données personnelles
En vertu du RGPD et d'autres lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants:
1️⃣ Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous conservons sur vous.
Comment exercer ce droit:
- Espace personnel → Paramètres → Confidentialité → « Télécharger mes données »
- Ou envoyez une demande à privacy@most-bet-apk.org avec l'objet « Demande d'accès aux données »
Délai de fourniture: sous 30 jours (généralement 3-5 jours).
Format: fichiers CSV/JSON dans une archive ZIP.
2️⃣ Droit de rectification
Vous pouvez mettre à jour ou corriger des données incorrectes.
Comment exercer ce droit:
- Espace personnel → Paramètres → Profil → Modifier
- Ou écrivez à support@most-bet-apk.org
Important: Le changement de nom ou de date de naissance nécessite une nouvelle vérification (KYC).
3️⃣ Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli »)
Vous pouvez demander la suppression de vos données.
Conditions:
- ✅ Compte fermé et aucune obligation active (dettes, transactions contestées)
- ✅ Période de conservation à des fins réglementaires expirée
- ❌ Les données ne peuvent pas être supprimées si nécessaires à l'exécution du contrat ou aux obligations légales (AML, impôts)
Comment exercer ce droit:
- Écrivez à privacy@most-bet-apk.org avec l'objet « Demande de suppression de données »
Délai de traitement: sous 30 jours.
4️⃣ Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez arrêter le traitement de vos données dans certains cas (par exemple, lors de litiges sur l'exactitude des données).
Comment exercer ce droit:
- Écrivez à privacy@most-bet-apk.org avec justification
5️⃣ Droit à la portabilité des données
Vous pouvez obtenir vos données dans un format structuré et lisible par machine (CSV, JSON) pour transfert vers un autre fournisseur.
Comment exercer ce droit:
- Espace personnel → Télécharger mes données
- Ou envoyez une demande à privacy@most-bet-apk.org
6️⃣ Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing ou d'intérêt légitime.
Comment exercer ce droit:
- Pour le marketing: bouton « Se désinscrire » dans chaque email ou paramètres du profil
- Pour d'autres fins: écrivez à privacy@most-bet-apk.org
7️⃣ Droit de retirer le consentement
Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Comment exercer ce droit:
- Espace personnel → Paramètres → Confidentialité → Gestion du consentement
Important: Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.
8️⃣ Droit de déposer une plainte
Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données.
Contacts:
- UE: Votre autorité nationale de protection des données
- Royaume-Uni: Information Commissioner's Office (ICO) — ico.org.uk
- États-Unis (Californie): California Privacy Protection Agency — cppa.ca.gov
Cookies et technologies web
Qu'est-ce que les cookies?
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lors de la visite de notre site web. Ils aident à:
- Mémoriser vos paramètres (langue, devise)
- Mémoriser la session de connexion (pas besoin de ressaisir le mot de passe à chaque visite)
- Analyser l'utilisation du site web
- Afficher des publicités similaires
Types de cookies que nous utilisons:
1️⃣ Cookies strictement nécessaires
Objectif: Assurer les fonctions de base du site web (connexion, sécurité, panier).
- session_id — identifiant de session
- csrf_token — protection contre les attaques CSRF
- auth_token — jeton d'authentification
Durée: jusqu'à la fermeture du navigateur (session) ou 30 jours.
Peut-on les désactiver? ❌ Non — le site web ne fonctionnera pas.
2️⃣ Cookies de performance
Objectif: Collecter des informations anonymes sur l'utilisation du site web (quelles pages sont populaires, où les utilisateurs font des erreurs).
- _ga, _gid — Google Analytics
- _hjid — Hotjar (enregistrements de session, cartes de chaleur)
Durée: 1-2 ans.
Peut-on les désactiver? ✅ Oui — via les paramètres des cookies.
3️⃣ Cookies de fonctionnalité
Objectif: Mémoriser vos paramètres pour personnaliser l'expérience.
- language — langue sélectionnée
- currency — devise sélectionnée
- theme — thème clair/sombre
Durée: 1 an.
Peut-on les désactiver? ✅ Oui — mais le site ne mémorisera pas les paramètres.
4️⃣ Cookies de ciblage/publicitaires
Objectif: Suivre votre comportement pour afficher des publicités similaires.
- _fbp — Facebook Pixel
- _gcl_au — Google Ads
- _ttp — TikTok Pixel
- IDE — DoubleClick (Google Display Network)
Durée: jusqu'à 2 ans.
Peut-on les désactiver? ✅ Oui — via les paramètres des cookies ou l'opt-out NAI (optout.networkadvertising.org).
Gestion des cookies
Dans les paramètres du site web:
- Cliquez sur la bannière « Paramètres des cookies » (lors de la première visite)
- Ou: Pied de page du site → « Préférences de cookies »
- Activer/désactiver les catégories de cookies
Dans les paramètres du navigateur:
- Chrome: Paramètres → Confidentialité → Cookies
- Firefox: Paramètres → Confidentialité → Cookies
- Safari: Paramètres → Confidentialité → Cookies
- Edge: Paramètres → Cookies et autorisations
Important: Désactiver tous les cookies peut empêcher le site web de fonctionner (accès impossible).
Autres technologies web
En plus des cookies, nous utilisons:
- Pixels de suivi: Images invisibles 1x1 pour suivre les ouvertures et clics des newsletters par email.
- Local Storage: Stockage local des paramètres sur les appareils HTML5.
- Device Fingerprinting: Collecte d'informations de configuration de l'appareil pour l'identification sans cookies (résolution, polices, plugins) (utilisé pour la prévention de la fraude).
Marketing et désinscription aux newsletters
Types de messages marketing:
Nous pouvons vous envoyer:
- 📧 Newsletters par email: bonus, promotions, nouveaux jeux, tournois
- 📱 SMS: offres urgentes, codes de vérification
- 🔔 Notifications push: (dans l'app) événements en direct, notifications de bonus
Comment se désinscrire:
Email:
- Bouton « Se désinscrire » en pied de page de chaque email
- Ou: Espace personnel → Paramètres → Communication → Désactiver « Emails promotionnels »
SMS:
- Répondre « STOP » à chaque SMS
- Ou: paramètres du profil
Notifications push:
- Paramètres de l'app → Notifications → Désactiver « Promo »
- Ou: paramètres du système (Android/iOS)
Important: Vous continuerez à recevoir des messages transactionnels (confirmation de dépôt, retraits, changement de mot de passe) — ils sont nécessaires au fonctionnement du service.
Protection des enfants
Mostbet interdit strictement l'inscription et l'utilisation du service par des personnes de moins de 18 ans (dans certaines juridictions — moins de 21 ans).
Меры защиты:
- Vérification obligatoire de l'âge (KYC)
- Blocage du compte en cas de suspicion de mineur
- Nous ne collectons pas sciemment les données des enfants
Si vous découvrez un enfant inscrit:
- Écrivez immédiatement à compliance@most-bet-apk.org
- Nous supprimerons le compte et toutes les données sous 24 heures
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons régulièrement mettre à jour cette Politique pour refléter les changements de législation ou notre expérience.
Pour les changements significatifs:
- ✅ Nous vous notifierons 30 jours avant la date d'effet par email
- ✅ Nous placerons un avis sur le site web et dans l'application
- ✅ Nous demanderons un nouveau consentement (si requis par le RGPD)
Comment suivre les modifications:
- La date de dernière mise à jour est indiquée au début du document
- La version de la Politique est indiquée au début du document
- Change history available upon request at privacy@most-bet-apk.org
Contacts pour les questions de confidentialité
If you have questions, requests or complaints regarding processing of your data:
Email контакты:
- 📧 General questions: privacy@most-bet-apk.org
- 📧 Data Protection Officer (DPO): dpo@most-bet-apk.org
- 📧 Data deletion requests: privacy@most-bet-apk.org (subject "Data Deletion Request")
- 📧 Data access requests: privacy@most-bet-apk.org (subject "Data Access Request")
Другие способы связи:
- 💬 Live chat: available 24/7 in personal panel ("Privacy" section)
- 📞 Phone: support line (numbers by country)
Response times:
- Email: within 72 hours
- Access/deletion requests: within 30 days
- Live chat: 1-5 minutes
Mailing address:
Bizbon N.V.
Abraham de Veerstraat 9
Willemstad, Curaçao
Attn: Data Protection Officer
Conclusion
Mostbet is committed to protecting your privacy and processing your data transparently, legally and fairly. We use advanced technologies and strictly adhere to international data protection standards.
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